FAQs

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Hinweise vor dem Kauf - Antrag auf Auftragsstornierung

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb eines Tages nach der Bestellung über Amazon oder support@rainpointonline.com, wenn Sie die Bestellung stornieren möchten. Andernfalls kann die Bestellung nicht storniert werden, wenn sie bereits versandt wurde.

Woher werden Rainpoint-Produkte versendet?

Wir haben mehrere Distributionszentren in den USA, um unsere Produkte zu versenden, um eine pünktliche Lieferung zu gewährleisten.

Wurde mein Paket versendet?

Bestellung von Amazon: Sie können Ihre Bestellung und Lieferungen unter Ihre Bestellungen auf Amazon.com oder der Amazon Mobile Shopping App verfolgen.

Bestellung von rainpointonline.com: Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer, sobald Ihre Bestellung von unserem Lager versandt wurde. Wenn Sie diese E-Mail nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihre Spam- oder Junk-E-Mail-Ordner oder kontaktieren Sie uns per E-Mail unter support@rainpointonline.com. Sie können die Sendungsverfolgungsnummern auch einsehen, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, indem Sie sich in Ihrem Kundenkonto anmelden.

Bestellung von anderen Plattformen: Sie können Ihre Bestellung und Lieferung über die App der Einkaufsplattform, auf der Sie gekauft haben, verfolgen.

Meine Bestellung ist noch nicht angekommen?

Es tut uns leid zu hören, dass Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Folgendes überprüft haben:

  1. Überprüfen Sie den Status der Sendungsverfolgung.
  2. Erkundigen Sie sich bei benachbarten Grundstücken, ob die Lieferung versehentlich an die falsche Adresse erfolgt sein könnte.

Gelegentlich können Bestellungen viel länger als die angegebene Lieferzeit benötigen. Internationale Lieferungen können im Extremfall je nach örtlichem Postdienst bis zu sechs Wochen länger als angegeben dauern.

Wenn Sie die oben genannten Punkte überprüft haben und Ihre Bestellung immer noch nicht erhalten haben, reichen Sie bitte eine Support-Anfrage ein, und unser Team wird sie für Sie verfolgen.

Wie bearbeite ich eine Rücksendung und Rückerstattung?

Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren: support@rainpointonline.com. Unser Kundendienstmitarbeiter wird Sie innerhalb von 24 Stunden kontaktieren.

Wassermesser

Bei der ersten Verwendung hört das Wasser nicht auf, auch wenn der Timer ausgeschaltet ist, was soll ich tun?

Das liegt daran, dass wir bei der Herstellung jedes einzelne Ventil einem Wassertest unterziehen. Nach einer gewissen Zeit des Versands und der Lagerung ist das Wasser in den Ventilen verdunstet und die Silikonmembranen in den Ventilen sind miteinander verklebt.
Bitte öffnen und schließen Sie das Ventil manuell (langes Drücken der OK-Taste für 5 Sekunden) 7-10 Mal, dann wird das Gerät wieder normal funktionieren.
Wenn Sie immer noch Probleme mit der Wasserabschaltung oder andere Probleme haben, kontaktieren Sie mich bitte direkt unter support@rainpointonline.com und wir werden unser Bestes tun, um Ihr Problem zu lösen.

Muss ich das Programm nach dem Öffnen des Modus für die Regenverzögerung zurücksetzen?

Wenn Sie die Regenverzögerungsfunktion aktivieren, wird sie automatisch am nächsten 12:00 Uhr zu Ihrem ursprünglichen Zeitplan zurückkehren, sodass Sie den Zeitplan nicht erneut einstellen müssen.

Keine Bildschirmanzeige

Die Lebensdauer des Produkts wird durch starke direkte Sonneneinstrahlung beeinträchtigt, und es wird empfohlen, das Produkt bei der Verwendung nicht der Sonneneinstrahlung auszusetzen.

Einlassleckage

1. Überprüfen Sie, ob der Filter in der richtigen Position installiert ist
2. Überprüfen Sie, ob die Dichtung in der richtigen Position installiert ist
3. Überprüfen Sie, ob die Gewinde nicht beschädigt sind
4. ob das Gewindemuster des Wassereinlasses des Geräts und des Wasserhahns übereinstimmen

Kurze Batterielebensdauer

Es wird empfohlen, die Batterieabdeckung fest und vertikal zu verwenden, um ein Austreten von Wasser zu verhindern.

Keine Verbindung bei der ersten Verwendung möglich (Bluetooth Soil - Mobile)

Um das Gerät auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen, gehen Sie wie folgt vor.
Halten Sie die Konfigurationstaste gedrückt, um das Gerät einzuschalten, warten Sie, bis die rote Anzeigelampe 3 Mal blinkt und lassen Sie dann die weiße Anzeigelampe erneut schnell blinken, um die Wiederherstellung der Werkseinstellungen abzuschließen.

Halten Sie das Telefon so nah wie möglich am Gerät, wenn Sie es anschließen oder Programme einrichten

Verbindungsabbruch nach einer gewissen Nutzungsdauer (Bluetooth Boden - Mobiltelefon)

Platzieren Sie Ihr Telefon in der Nähe des Bluetooth-Bewässerungsventils und öffnen Sie die Rainpoint-Familienseite, um zu warten.

Bodensensor kann nicht verbunden werden

Öffnen Sie die APP-Sensorseite, klicken Sie auf den Bodensensor in der APP und stellen Sie sicher, dass der Controller bereits im Zustand der Bodensuche ist. Schalten Sie dann den Bodensensor ein. Zu diesem Zeitpunkt werden die Daten des Bodens direkt an den Controller gemeldet, sobald er eingeschaltet wird. Wenn der Controller Bodendaten sucht, ist die Verbindung erfolgreich.

Verbindungsverlust des Bodensensors nach einer gewissen Nutzungsdauer

Optimaler Verbindungsabstand zwischen Bodensensor und Bluetooth-Timer beträgt innerhalb von 60 Metern

Plan nicht rechtzeitig umgesetzt

  1. Die Bewässerungsdauer/Periode ist nicht eingestellt und der Plan wird nicht eingeschaltet.
  2. Nach der Einrichtung des Plans können Sie den Plan auf der Planseite anzeigen und bestätigen, dass er erfolgreich eingerichtet wurde, bevor Sie die App verlassen.
  3. Überprüfen Sie den Wassereinlassfilter auf Verstopfungen durch Verunreinigungen.
  4. Das Bluetooth-Timer-Ventil ist mit dem Bodensensor verbunden und der Bewässerungsplan wird nicht ausgeführt, wenn der Bewässerungsverbotswert (z. B. 20%) eingestellt ist. Wenn der Plan ordnungsgemäß ausgeführt werden soll, können Sie den Feuchtigkeitsverbotswert neu einstellen oder den Boden an einen anderen trockenen Ort verschieben.
  5. Gehen Sie zur Zeitplanseite und überprüfen Sie, ob der Regenverzögerungsparameter eingestellt ist.

Wie groß ist der maximale Abstand zwischen Wi-Fi-Hub und Timer-Set?

Optimaler Verbindungsabstand innerhalb von 120 Metern.

HomGar

Probleme mit der Gateway-Stromversorgung

Verwenden Sie immer einen Adapter für die Stromversorgung.
Die Batteriefunktion dient hauptsächlich als Backup und wird nicht als Hauptstromversorgung verwendet.

Ungenaue Temperatur- und Feuchtigkeitsmesswerte

Üblicherweise ein Abstand oder
Standortprobleme oder übermäßige/unzureichende Batterieleistung.

Outdoor-Sender entleert sich schnell

  1. Überprüfen Sie den Abstand der Außensensoren
    und die Behinderung zwischen dem Außensensor und der Wetterstation.
  2. Überprüfen Sie, ob die Batterie undicht ist.
  3. Verwenden Sie Alkalibatterien einer bekannten Marke.

Timing-Ventil öffnet sich nach längerer Nichtbenutzung nicht richtig

Schalten Sie das Wasser ein und öffnen und schließen Sie das
Zeitventil, um den normalen Gebrauch wiederherzustellen.

Unterbrechung der Verbindung

  1. Überprüfen Sie die Batterie.
  2. Abstand/Hindernis kann dazu führen, dass der Sender/Unterempfänger
    Die Verbindung zwischen dem Gerät und dem Wetterstations-Gateway unterbrochen wird.
  3. Richten Sie das Wetterstations-Gateway auf
    aus, um einen besseren Empfang zu gewährleisten.
  4. Versuchen Sie, das Gerät neu zu starten und erneut zu verbinden.

Nach einer gewissen Nutzungsdauer nimmt die Wassermenge ab

Bitte reinigen Sie das Sieb am Wassereinlass des Zeitventils.

Gerät offline

  1. Überprüfen Sie, ob der Akku vollständig geladen ist oder ob die Stromversorgung ordnungsgemäß funktioniert.
  2. Schlechtes Netzwerksignal oder zu weit vom Router entfernt.

Bodensensor getrennt

Bitte passen Sie die Position und Höhe der Bodenplatzierung an, um Signalbehinderungen zu reduzieren.

WASSERBEHÄLTER-PUMPEN-TIMER

Leckage am Ein- oder Auslass

Schieben Sie das Rohr weiter bis zum Ende des Ein- oder Auslasses. Wenn bestätigt wird, dass das Rohr bis zum äußersten Ende geschoben wurde, aber immer noch undicht ist, kontaktieren Sie mich bitte direkt unter support@rainpointonline.com und wir werden unser Bestes tun, um Ihr Problem zu lösen.

Übermäßiger Wasserausstoß

  1. Die Wasserabflussleitung sollte möglichst mit einem Tropfschlauch versehen werden, um einen übermäßigen Wasserausstoß zu vermeiden, der das Pflanzenwachstum beeinträchtigen könnte.
  2. Versuchen Sie, das Bewässerungssystem auf oder über dem Eimerniveau zu platzieren.

Wasserpumpe läuft, aber es kommt kein Wasser heraus

Legen Sie Ihre Hand auf den Wassereinlass oder die Pumpenöffnung der Pumpe, fühlen Sie, ob Saug- oder Blasdruck vorhanden ist. Wenn ja, verkürzen Sie den Hub der Wasserleitung (d. h. die Länge der kürzeren, tieferen Wasserleitung vom Wasser). Wenn immer noch kein Wasser verfügbar ist, kontaktieren Sie mich bitte direkt unter service@rainpointus.com und wir werden unser Bestes tun, um Ihr Problem zu lösen.

Wasserpumpe pumpt, aber zeigt Wassermangel an

  1. Der Wassereinlass hat keinen Filterkopf, wodurch die Pumpe einen niedrigen Betriebsstrom hat und das System einen Wassermangel meldet.
  2. Die Pumpe kann defekt sein und nicht ausreichend abgedichtet sein, wodurch ihr Betriebsstrom abnormal ist und das System einen Wassermangel feststellt.

Unzureichender Wasserdruck

  1. Verwenden Sie das Gerät nicht zu weit von Töpfen und Behältern entfernt.
  2. Haben Sie nicht zu viele Töpfe oder Pflanzen, vorzugsweise etwa 10.
  3. Nicht zu hoch oder zu niedrig vom Behälter mit dem Wasser.

Keine Bildschirmanzeige

Überprüfen Sie zunächst, ob das Ventil manuell geöffnet werden kann. Wenn Sie das Ventil öffnen können, liegt ein Schaden am LCD-Bildschirm vor. Wenn es sich nicht öffnen lässt, können andere Geräte beschädigt sein. (Halten Sie die OK-Taste gedrückt, um die Pumpe manuell einzuschalten. Die Standardarbeitszeit beträgt 20 Sekunden)

Bewässerungszeitplan nicht umgesetzt

  1. Setzen Sie einfach den Bewässerungsplan zurück, WIE LANGE→WIE OFT, und achten Sie darauf, den Verzögerungsparameter nicht einzustellen.
  2. Wenn die Seite anzeigt, dass die Batterie schwach ist, geht die Pumpe in einen Batterieschutzmodus und kann nicht mehr arbeiten. Es wird empfohlen, USB-Strom zu verwenden oder die Alkalibatterie durch eine neue zu ersetzen.
  3. Wenn das Gerät ausgeschaltet und dann wieder eingeschaltet wird, kehrt der Bewässerungsplan zu den Standardwerten zurück und muss neu eingestellt werden.
  4. Überprüfen Sie, ob im Wassereinlasseimer ein Wassermangel besteht. Die Pumpe stoppt bei Wassermangel.

DURCHFLUSSMESSER

Wassereinlassleckage

  1. Anziehen der Gelenke.
  2. Ersetzen Sie das Fitting durch eines, das die Gewindespezifikation erfüllt.

Verkehr kann nicht gezählt werden

Beim Anschließen ist es am besten, nicht direkt an den Wasserhahn anzuschließen, ein Rohrabschnitt ist vorne erforderlich, um den Übergang zu puffern.

Durchflussmesser zählt nicht mehr

Schalten Sie die Batterie aus und wieder ein.

Datenverlust der Seite

  1. Auf den Seiten zur Anzeige der Gesamt-, Durchschnitts- und Einzelwassermenge wird durch langes Drücken der Taste die Daten gelöscht.
  2. Nach dem erneuten Einschalten werden die Daten auf die werkseitigen Standardwerte zurückgesetzt.